Kenapa Customer Engagement Sangat Penting?

Sebelum mengetahui kenapa Customer Engagement penting, sebaiknya kamu ketahui dulu, “Apa sih, Customer Engagement itu?

Customer Engagement adalah proses berinteraksi dengan pelanggan untuk mengembangkan dan memperkuat hubungan dengan mereka. Hubungan interaksi ini bisa dilakukan melalui berbagai cara dan media. Salah satunya melalui layanan pelanggan.

Lalu kenapa Customer Engagement itu penting bagi bisnis?

Customer Engagement adalah hal yang sangat penting. Karena hubungan yang terjalin dengan baik antara produsen dan konsumen akan mengikat customer untuk terus memilih produk atau layanan jasa kita secara berkala.

Salah satu indikator Customer Engagement yang berhasil adalah meningkatnya loyalitas customer pada produk dan layanan jasa kita. Lalu, bagaimana cara meningkatkan Customer Engagement bisnismu?

• Pendekatan Personal. Ketahui apa yang target marketmu sukai, apa yang tidak mereka sukai, dan lain sebagainya. Hal ini agar mereka merasa dihargai.
• Lakukan Pendekatan Secara Omni Channel. Berinteraksi dengan pelanggan secara offline saja tidak cukup, kamu perlu menyediakan diberbagai media sosial dan marketplace.
• Kumpulkan Feedback Pelanggan. Kumpulkan feedback dari pelanggan untuk mengetahui apakah customer sudah cukup puas dengan produk dan layananmu.
• Memberi Penghargaan Kepada Customer. Memberikan penghargaan berupa penawaran spesial atau potongan harga kepada customer dapat membuat mereka merasa lebih dihargai, lho.